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携帯電話からは0268-23-2150におかけください。

電話受付  日曜 祝日を除く8:30〜17:00

 

よくあるご質問

よくあるご質問

ご注文について

Q1 購入後すぐに、商品を追加注文することはできますか?
お問い合わせフォームまたはお電話で、発送日の3日前までにご連絡ください。
それ以降のご追加やご変更は承りかねますのでご了承ください。
Q2 領収書を発行してもらえますか?
クレジット決済のご注文に関しましては、電子領収書を発行しております。
商品発送後に弊社から送信する「発送についてのご案内」メール内に、電子領収書発行ページへのリンクがございますので、そちらから発行が可能です。発行の際、御宛名や但書きはご自身での入力が可能となっておりますので、ご希望の内容に変更して発行をお願いいたします。
        
郵便振替、銀行振込のご注文に関しましては、ご希望をいただいた方のみ、ご送金を確認後に当方より電子領収書を発行いたします。ご注文の際にご登録いただいたメールアドレス宛に閲覧用URLを付したメールをお送りいたします。
ご注文の際に、ご要望欄へご希望の御宛名や但書きをお書き添えくださいませ。
代金引換は、配送用ダンボールに添付された送り状の一部が領収書となります。代金引換の場合、領収書の御宛名は変更できず、ご注文時の「ご依頼主名」が御宛名欄に記載されます。
Q3 複数の送り先に1回で注文できますか?
可能です。下記の順序で、ご注文画面よりお届け先をご入力ください。
①ご希望商品をすべてカートに入れて、注文画面に進む
②注文画面の「▼お届け先選択」より「複数の住所へ送る(最大100か所まで)」を選ぶ

③次の画面で「お届け先を1件ずつ追加する」をクリックし、各お届け先のお名前・ご住所等を入力する
※ご自宅にもお届けする商品がある場合は「購入者をお届け先に追加する」を選択
④お届け先様情報が表示されたら、「振分数」の欄でそれぞれの商品個数を指定
⑤次の画面に進み、購入手続きへ
Q4 注文できたのかどうか確認できますか?
お客様からの注文メールを確認後、弊社より「ご注文確認メール」を送信いたします。「ご注文確認メール」が数日経過しても届かない場合はお手数ですが、下記よりご連絡ください。
電話:0268-23-2150
Eメール:onlineshop@misuzuame.com
日曜・祝日等は、商品の発送ができませんので日曜・祝日明けの発送となります。
また、クール商品は製造の都合上、発送可能な日が限られますのでご了承ください。
弊社営業日とクール商品の出荷可能日は左記メニューの「営業カレンダー」よりご確認ください。

お支払いについて

Q1 クレジットカード以外で商品が購入できますか?
当店では、銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード決済がご利用いただけます。
※代金引換はご自宅宛へのご注文に限りご利用が可能です。

送料について

Q1 複数の送付先に送るときの送料はどのようになりますか?
宛先が複数の場合、お届け先1件ごとに送料がかかります。
Q2 常温品と要冷蔵品を同時に注文した場合、配送料はどのようになりますか?
常温品と要冷蔵品を同時にご注文いただいた場合は、それぞれ常温便とクール便での別便発送になりますので、配送料もそれぞれご負担をいただきます。
Q3 複数の要冷蔵品を注文する再、それぞれ異なる出荷希望日を選択すると、配送料はどのようになりますか?
異なる出荷希望日の商品をまとめてご注文いただいた場合、別々の発送となり、配送料もそれぞれご負担をいただきます。
Q4 送料は配送先によって異なりますか?
「本州」「四国 九州 北海道」「沖縄」の3種の送料設定がございます。詳しくは、送料・配送・返品についてをご覧ください。

配送について

Q1 配送会社の指定はできますか?
申し訳ございませんが指定はできません。クロネコヤマトよりお届けさせていただきます。
Q2 海外への発送は可能ですか?
申し訳ございませんが海外への発送は承っておりません。

のし・包装について

Q1 贈り物用に包装・のしをつけてもらえますか?
はい。「贈答商品」の表記がある商品は、すべて当店オリジナルの包装紙でお包みしてお届けしております。また、ご用途に合わせたのしをご用意しております。ご注文の際に、商品のセレクトボックスからご希望ののしをお選びください。なお、当店は「外のし」でございます。商品の上にのしを付けてその上から包装する「内のし」をご希望の場合は、必ずご要望欄にご記入ください。
Q2 手提げ袋をつけてもらえますか?
手提げ袋のご希望をいただいたお客様に同梱しております。ご注文画面のご要望覧に、必要な枚数とともにお申し付けください。

返品・交換について

Q1 届いた商品が破損していますが、交換してもらえますか?
1週間以内にお取替えいたしますので不良な点をご明記の上、当社まで着払いにてご返送ください。
Q2 期待していたものと違うようですが返品・交換はできますか?
恐れ入りますが、お菓子は食品のため、お客様のご都合によるお取り換え・ご返品はお断りさせていただいております。ご了承ください。

営業カレンダー
  • 今日
  • 休業につき商品の発送不可
  • クール商品の発送不可

※ ピンク色の日は、通信販売係が休みを頂戴いたしますため、商品のご発送は承り兼ねます。
※ 黄色の日(休業日の翌日)は、クール商品のご用意がないためご発送を承り兼ねます(クール商品は製造日の翌日に仕上がります)。

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